Роли сотрудников в дверном производстве: менеджер, снабженец, работник

Описание ролей сотрудников дверного производства в CRM-системе. Что видит каждая роль, какие задачи решает менеджер, снабженец, рабочий и начальник производства.

Зачем разграничивать роли в CRM

Одна из частых ошибок при внедрении CRM — дать всем одинаковый доступ. В результате менеджер видит данные о закупочных ценах, рабочий видит контакты дилеров, а дилер — внутренние заметки. Правильная система ролей решает три задачи:

• Безопасность данных — каждый видит только то, что ему нужно
• Удобство работы — интерфейс сфокусирован на задачах конкретного сотрудника
• Разграничение ответственности — чётко понятно, кто за что отвечает

Роли в дверном производстве

Менеджер по продажам

Основной пользователь CRM. Работает с дилерами и заказами ежедневно.

Что видит: только своих дилеров и свои заказы. Не видит заказы других менеджеров.

Что делает в CRM:

• Создаёт заказы из каталога моделей с автоматическим расчётом цен
• Переписывается с дилерами в чате
• Отслеживает статус производства в реальном времени
• Создаёт накладные для отгрузки
• Обрабатывает претензии дилеров

Руководитель продаж (Sales Head)

Управляет командой менеджеров и принимает стратегические решения.

Что видит: все заказы компании, данные по всем менеджерам.

Что делает в CRM:

• Ставит заказы в план производства и запускает их пакетом
• Переназначает дилеров между менеджерами
• Смотрит отчёты по эффективности менеджеров
• Следит за загрузкой производства

Начальник производства

Отвечает за то, чтобы каждая дверь была сделана правильно и вовремя.

Что видит: все запущенные в производство заказы, статус каждой позиции по участкам.

Что делает в CRM:

• Смотрит «картину производства» — все позиции в работе с текущим участком
• Выявляет проблемы: позиции, которые «зависли» на одном участке
• Назначает рабочих на участки
• Управляет списком участков (включить, выключить, переименовать)

Работник участка

Самый массовый тип пользователя в производственной компании.

Что видит: только очередь задач на своих участках. Никаких цен, контактов, метрик.

Что делает в CRM:

• Видит список позиций, которые ему нужно обработать
• Отмечает готовность участка по каждой позиции
• Смотрит историю своих действий

Рабочий может быть привязан к нескольким участкам — например, к шлифовке и упаковке одновременно.

Снабженец

Следит за наличием материалов и своевременно делает закупки.

Что видит: заказы, запущенные в производство; потребность в материалах.

Что делает в CRM:

• Видит участок «снабжение» в очереди — знает, какие материалы нужны по каждому заказу
• Отмечает готовность снабжения после получения материалов
• Следит за остатками и планирует закупки

Дилер

Внешний пользователь системы — дилер-заказчик дверей.

Что видит: только свои заказы и их статусы.

Что делает в CRM:

• Отслеживает статус своих заказов в реальном времени
• Переписывается с менеджером в чате
• Создаёт претензии по отгруженным позициям
• Видит свой персональный прайс-лист

Администратор компании

Управляет всей конфигурацией системы на уровне компании.

Что делает:

• Добавляет и удаляет сотрудников
• Управляет прайс-листами
• Настраивает производственные участки
• Смотрит сводные метрики компании

Как правильно настроить роли при внедрении

Рекомендуем начать с трёх основных ролей: менеджер, работник участка и администратор. После того как все привыкнут к системе — добавляйте остальные. Не нужно сразу выдавать доступ всем восьми ролям одновременно.